CityCenter es una mediana empresa de gestión de apartamentos turísticos en Sevilla. Su principal preocupación siempre ha sido la de brindar una buena experiencia a sus huéspedes sin que esto les genere grandes costes operativos.
Problema
Teniendo más de 10 alojamientos repartidos por toda la ciudad, disponen de más de 100 llaves repartidas de la siguiente forma: Limpiadora (1), responsable de checkin (1), manager (1), clientes (2). El chekin también es algo manual teniendo que esperar al huésped para darle la llave personalmente.
El problema de hacerlo de esta manera no es solo a nivel organizativo, una de las mayores preocupaciones de los huéspedes es la pérdida u olvida de las llaves con el coste acarreado a ello.
¿Te imaginas la situación? Estás esperando a realizar un chekin y la limpiadora no puede ir a otro piso para hacer un nuevo chekin, o un viernes te llama uno de tus huéspedes y te dicen que han perdido las llaves y tienes que quedar con ellos para hacerle una copia.
Uno de los principales problemas que ha sufrido CityCenter es la poca confianza en los cerrajeros, los baratos realizan llaves de mala calidad y no abren por lo que no tienen cerrajeros de confianza. En palabras de Alberto “Solemos ir a uno de Calle Feria, pero no vamos a volver porque falla mucho. Vamos a Mister Mint de corte inglés, muy buenos pero muy caros. Y otro por zona Alfalfa. Hay muchos fallos con las llaves que son codificadas y complejas”.
Solución
Con el foco en ganar tiempo, buscar algo más cómodo para sus clientes y un poco de modernidad, habían decidido buscar una solución a esto. Sus condiciones eran sencillas, debía ser una solución muy fácil y muy rápida de implementar.
Mykeys
La solución de Mykeys no solo permite compartir la llave con el huésped para que pueda solventar el problema de la pérdida o el olvido sin tener que llamar a terceras personas y sufragando él el coste, además gracias al portal web de Mykeys la gestión de las llaves es más sencilla y organizada, pudiendo realizar una copia en cerrajeros expertos y de confianza y así no tener repetidas copias bajo custodia.
Otro gran problema que sufrían era el de no tener cerrajeros de confianza, gracias a Mykeys todos nuestros cerrajeros no sólo son de confianza sino que tus llaves siempre tendrán el aspecto de la llave original.
Tener un equipo especial para hacer la entrega de llaves les supone un gran costo, y ahora gracias a las soluciones que ofrece Mykeys lo tienen resuelto reduciendo cerca del 80% de su tiempo, ganando dinero y mejorando la experiencia de sus clientes.